Informations sur la livraison

Retrait en dépôt 

Après paiement effectif, le retrait est possible au magasin mon Jardin d'Exception de Narbonne (Route de Mandirac)  : en fonction du produit commandé, pour les conditions d'enlèvements il vous est demandé de prendre contact par téléphone au : 07.69.73.81.74. 

Zone de livraison

Les PRODUITS proposés ne peuvent être livrés que sur le TERRITOIRE Métropolitain Français.

Il est impossible de passer une commande pour toute adresse de livraison située en dehors de ce TERRITOIRE, sans contacter au préalable la société OFB. 

Les PRODUITS sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de livraison que le CLIENT aura indiquée(s) au cours du processus de commande.

A. Frais de livraison

La livraison est effective pour la France métropolitaine (hors Corse), jusque devant votre logement, la livraison ne se fait pas dans les étages, les marchandises sont livrées au bas de l'immeuble ou devant la porte ou portail pour les maisons ou villas, et le montage n'est pas prévu.

Pour les envois en CORSE, selon la commande, un supplément forfaitaire pourra être ajouté. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Lorsque la livraison est programmée par le transporteur, une date et un créneau horaire vous est proposé, si vous l'acceptez, vous devez le respecter, et si un impératif vous empêche d'être présent le jour ou à l'heure prévue, le transporteur doit être informé la veille, en cas d'absence, un avis de passage sera laissé au CLIENT.

Lorsque la livraison est prévue avec rendez-vous, en cas d’impossibilité de livraison le jour convenu avec le transporteur, du fait de difficultés d’accès ou de passage non signalées au préalable, ou en cas d’absence du client au rendez-vous, ou d’indisponibilité répétée du client, ou d'erreur d'adresse de livraison du fait du client, mobilier-jardin-exception.com se réserve le droit de compter des frais supplémentaires qui seront facturés de la façon ci-dessous 

B. Livraison et délais

Les délais pour préparer une commande puis établir la facture, avant expédition des PRODUITS en stock sont mentionnés sur le SITE. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés. 

 Au cours du processus de commande, Le VENDEUR indique au CLIENT les délais et formules d'expédition possibles pour les PRODUITS achetés.

Un message électronique sera automatiquement adressé au CLIENT au moment de l’expédition des PRODUITS, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

Lorsque votre paiement est effectif, nous préparons votre commande et la remettons au transporteur qui se charge de vous livrer la marchandise. Votre commande sera préparée et expédiée sous 48h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés).
Cette livraison est effectuée dans un délai moyen estimé à 72 heures à compter de la date de prise en charge du transporteur.

Mon jardin d'exception se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adéquat en fonction de la nature du produit, de son poids et de son volume, la livraison est effectuée avec ou sans prise de rendez-vous par transporteur messager, express, ou spécialisé gros volume, selon la taille de vos colis, les transporteurs express peuvent également livrer en point relais, ce dont le Client déclare avoir pris connaissance et accepter.

Mon jardin d'exception ne pourra être tenu responsable des retards de livraison émanant d’une cause étrangère et indépendante de notre volonté comme par exemple un retard dû à un mouvement de grève chez l’un de nos prestataires ou toute autre cause étrangère à notre société présentant un caractère imprévisible et irrésistible conformément à une définition jurisprudentielle.

C. Réception de la commande

Le colis sera remis au CLIENT contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité.

A réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état de votre mobilier, et ce, avant de signer le bon de réception.

Les livreurs n'évacuent pas les emballages lors de la livraison. Il est toutefois fortement conseillé de les conserver en cas de retour du produit. 

Dans le cas où le mobilier aurait été endommagé pendant le transport, le client doit porter des réserves sur le bon du transporteur (validées obligatoirement par le chauffeur) par une mention précise du dégât, exemple : produit manquant, abîmé (donner les détails) ou éventré, etc., les remarques non précises ne seront pas acceptées.

La mention «sous réserve de déballage» n'a aucune valeur juridique. 

Si la marchandise est trop endommagée, l’acheteur doit refuser le colis et contacter le service clients pour convenir d’une nouvelle expédition de la commande, si le produit est encore en stock. Le retour de la marchandise ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…).

Il vous est conseillé de transmettre ces réserves par courrier recommandé avec A.R, dans un délais de 72 heures au transporteur, de façon que les assurances puissent faire jouer leurs garanties, toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le CLIENT est informé de la date de livraison fixée au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande.

Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, le CLIENT doit mettre en demeure le VENDEUR de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat.

Le VENDEUR remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au CLIENT le montant total payé pour les PRODUITS, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le CLIENT pour acheter les PRODUITS.

Le VENDEUR est responsable jusqu’à la livraison du PRODUIT au CLIENT. Il est rappelé que le CLIENT dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.

D. Service après-vente

Nos délais de livraison sont fiables à 95% si, toutefois votre commande tardait à arriver, n’hésitez surtout pas à nous contacter, soit par mail  :

ob@mobilier-jardin-exception.com ou monjardin-e@hotmail.fr 

ou par téléphone au : 07.69.73.81.74

Un conseiller vous répondra sous 24 h (du lundi au vendredi, hors jours fériés).